Informativa sui rimborsi

Resi

Musubu applica una politica di restituzione conforme alle norme europee sul commercio online.

Hai il diritto di restituire un articolo entro 14 giorni dalla data di consegna, salvo le eccezioni previste per i prodotti alimentari deperibili.

Per poter beneficiare del reso, il tuo articolo deve essere:

inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto
nella confezione originale, con sigilli ed etichette intatti
accompagnato da una ricevuta o prova d’acquisto

Prima di effettuare il reso, è necessario contattarci via email all’indirizzo:
📧 info@musubu.eu

I resi devono essere spediti al seguente indirizzo (solo dopo autorizzazione):

Via Cavalcavia, 157, 47521 Cesena FC

Le spese di spedizione relative alla restituzione sono a carico del cliente, salvo in caso di articoli danneggiati, non conformi o errati.

Eccezioni / Articoli non restituibili

A causa della natura dei prodotti che vendiamo, non è possibile restituire:

prodotti alimentari deperibili o con scadenza ravvicinata
prodotti alimentari sigillati che siano stati aperti
buoni regalo
articoli in promozione, salvo difetti o danneggiamenti

Se hai dubbi riguardo alla restituibilità di un articolo, contattaci prima dell’acquisto o prima di aprire la confezione.

Articoli danneggiati / Reclami per danno

Nonostante l’imballaggio accurato, alcuni articoli fragili possono danneggiarsi durante il trasporto. Ti invitiamo a controllare sempre il pacco alla consegna e, in caso di imballo danneggiato, a firmare con riserva.

“Firmare con riserva” significa che il destinatario segnala al corriere che la merce potrebbe essere danneggiata; in caso di difetti, il corriere ne risponde secondo l’art. 1693 del Codice Civile.

Per aprire un reclamo per articolo danneggiato, sono richieste obbligatoriamente:

Foto della merce danneggiata (dettagli + visione d’insieme)
Foto dell’imballaggio interno
Foto dell’imballo esterno con etichetta del corriere visibile

Una volta ricevuta tutta la documentazione, provvederemo a offrirti un rimborso, un buono acquisto o, se possibile, una sostituzione.

Articoli mancanti o articoli errati

Articoli mancanti

Prima di segnalarci la mancanza, ti preghiamo di:

verificare accuratamente tutto il contenuto del pacco
controllare tra gli inserti di protezione o la carta avvolgente

Se l’articolo risulta effettivamente mancante, contattaci per ricevere un rimborso, un buono o una nuova spedizione.

Articolo errato

Se hai ricevuto un articolo diverso da quello ordinato:

Controlla il bollettino dell’ordine per verificare eventuali sostituzioni indicate.
Se confermi che si tratta di un errore, contattaci immediatamente.

Organizzeremo un rimborso, una sostituzione o un buono acquisto.

Modificare o cancellare un ordine

È possibile modificare o cancellare un ordine solo prima della spedizione.

Per cancellare un ordine, contattaci via email.
Per modificare un ordine, scrivici indicando quali cambiamenti desideri apportare.

Se l’ordine è già stato spedito:

eventuale cancellazione o rifiuto verranno gestiti come reso
saranno addebitate le spese di spedizione sostenute per l’invio e/o per il rientro del pacco